Meer verbinding rondom cliënten dankzij één communicatieplatform
Hoe Stichting SIG met een app van Connect2Care cliënten en hun netwerk dichter bij elkaar brengt.
Stichting SIG ondersteunt mensen met een beperking om zo zelfstandig en betekenisvol mogelijk te leven, midden in de samenleving. Daarbij hecht de organisatie al jarenlang veel waarde aan de samenwerking met verwanten, vrijwilligers en het bredere sociale netwerk rondom cliënten. Binnen Stichting SIG worden al deze betrokkenen samen ook wel zorgkrachten genoemd: mensen die, ieder op hun eigen manier, bijdragen aan het welzijn en de ondersteuning van cliënten. Samen dragen zij bij aan een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven, zingeving en passende ondersteuning.
Om die samenwerking verder te versterken, richt Stichting SIG zich steeds meer op Kanslijn 5 uit de transitie naar een toekomstbestendige gehandicaptenzorg. Deze kanslijn stimuleert organisaties om het netwerk rondom cliënten actief te betrekken bij zorg en ondersteuning. Maar hoe zorg je ervoor dat al die mensen makkelijk met elkaar in contact blijven?
We spraken hierover met Joëlle van Bokhoven en Jony Meekel van Stichting SIG. Zij vertellen hoe de app helpt om communicatie eenvoudiger te maken en om cliënten, verwanten, medewerkers, vrijwilligers en andere mensen uit het netwerk beter met elkaar te verbinden.
“We willen de inzet van het netwerk rondom een cliënt versterken en waar nodig creëren”
De aanleiding voor een nieuw communicatiemiddel ontstond vanuit een duidelijke ambitie: het netwerk van cliënten versterken.
“Wij willen binnen de gehandicaptenzorg echt inzetten op het versterken van het netwerk van cliënten,” vertelt Jony. “Daarom zijn we in gesprek gegaan met cliënten, verwanten, vrijwilligers en medewerkers. In die sessies kwam steeds hetzelfde naar voren: communicatie moest eenvoudiger, persoonlijker en sneller.”
Mensen wilden makkelijker kunnen delen wat er speelt op een locatie, vragen stellen of elkaar betrekken bij activiteiten. Niet via lange mails, maar op een plek waar iedereen snel kan kijken en reageren.
“Een app voelde eigenlijk meteen logisch,” zegt Jony. “Het is iets wat mensen kennen en waar je snel even in kijkt. Je hoeft niet lang te zoeken en een berichtje raakt minder snel kwijt.”
“Het moest vooral laagdrempelig zijn”
Bij de keuze voor een platform speelde toegankelijkheid een belangrijke rol. Binnen Stichting SIG bestaat de doelgroep namelijk uit mensen met verschillende niveaus van digitale vaardigheid.
“Het is een doelgroep die soms nog niet helemaal meegaat met nieuwe technologie,” legt Joëlle van Bokhoven uit. “Sommige cliënten, verwanten of vrijwilligers zijn wat ouder en gebruiken niet dagelijks allerlei apps. Daarom was het belangrijk dat het echt gebruiksvriendelijk en laagdrempelig zou zijn.”
Voorheen verliep communicatie via verschillende kanalen, zoals e-mail, nieuwsbrieven, de website en soms zelfs post. Dat werkt nog steeds prima, maar de app maakt het nu makkelijker: communicatie kan vanuit één plek worden aangestuurd en informatie is voor iedereen laagdrempelig op één centrale plek terug te vinden.
“Wat we er fijn aan vinden, is dat mensen die de app niet gebruiken, dezelfde informatie gewoon via e-mail kunnen ontvangen,” vertelt Jony. “Berichten die normaal via het CMS in de app verschijnen, kun je met één druk op de knop ook per mail versturen. Zo blijft iedereen betrokken, ook zonder app.”
“Je ziet nu echt meer verbinding tussen mensen”
Sinds de introductie van de app merkt Stichting SIG dat mensen elkaar makkelijker weten te vinden.
Waar het eerder lastig was om overzicht te houden wie er allemaal betrokken zijn bij een locatie, is dat nu veel duidelijker.
“Wat we nu zien, is dat zorgkrachten veel makkelijker kunnen zien wie er allemaal bij een locatie betrokken zijn,” zegt Joëlle. “Daardoor ontstaat er meer samenhorigheid. Mensen zien wat anderen doen en raken geïnspireerd door elkaars inzet.” Die zichtbaarheid maakt het ook makkelijker om samen dingen te organiseren of elkaar te helpen.
“Soms ontstaan de mooiste ideeën juist vanuit de app”
De app wordt niet alleen gebruikt om informatie te delen. Het blijkt ook een plek waar nieuwe ideeën ontstaan.
Via de vraag-en-antwoordfunctie kunnen cliënten, verwanten en vrijwilligers eenvoudig vragen stellen of suggesties doen. En dat levert soms verrassende inzichten op.
“Zo kregen we de vraag: op welke kerstmarkten staat SIG eigenlijk deze maand?” vertelt Jony lachend. “Daar hadden wij zelf nog niet eens over nagedacht. Maar voor cliënten is dat juist leuk om te weten, zodat ze daar misschien langs kunnen gaan.”
Ook bij activiteiten merkt Stichting SIG dat de app helpt om mensen sneller te betrekken.
“We hebben bijvoorbeeld via de app een oproep gedaan voor hulp bij een barbecue op een locatie,” vertelt Joëlle. “Vrijwilligers en verwanten pakten dat samen op. Het werd een hele geslaagde activiteit, terwijl medewerkers er zelf geen organisatie aan hadden.”
Volgens Jony laat dat precies zien waar de kracht van het platform ligt.
“De communicatie loopt soepeler en mensen voelen zich meer betrokken. Daardoor ontstaan dit soort initiatieven bijna vanzelf.”
Samen bouwen aan een sterker netwerk
Voor Stichting SIG is de app meer dan alleen een communicatiekanaal. Het is een middel om het netwerk rondom cliënten actief te versterken.
En de ambities reiken nog verder. In de toekomst wil de organisatie cliënten bijvoorbeeld zelf meer laten bijdragen aan de app, bijvoorbeeld door content te maken of berichten te plaatsen.
“Het lijkt ons heel leuk als cliënten straks zelf een soort redactie vormen,” vertelt Jony. “Dat het ook een vorm van dagbesteding wordt. Dan wordt het echt een platform door en voor iedereen.”
