Lunet: samen werken aan een goed leven
Ontdek hoe communicatie bijdraagt aan een goed leven voor cliënten en verwanten
Communicatie als basis voor een goed leven
Lunet ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking bij het leiden van een zo goed mogelijk leven. Verspreid over meer dan 100 locaties in Eindhoven en de Kempen zet Lunet zich dagelijks in voor wonen, werken, vrije tijd en welzijn. Communicatie speelt daarin een steeds belangrijkere rol. Niet alleen richting medewerkers, maar juist ook richting cliënten en hun verwanten.
Binnen Lunet ontstond de behoefte aan één centrale, toegankelijke plek voor welzijnsgerichte communicatie. Informatie was verspreid over verschillende kanalen, terwijl overzicht, eenvoud en herkenbaarheid essentieel zijn voor deze diverse doelgroep. Die uitdaging heeft Lunet opgelost met de oplossing van Connect2Care, waarin communicatie voor cliënten en verwanten samenkomt op één centrale plek.
In gesprek met Tanya Weidema
We spraken met Tanya Weidema, Senior Communicatie adviseur binnen Lunet. Zij was nauw betrokken bij de keuze en implementatie van de Connect2Care-oplossing en vertelt open over de aanleiding, de gemaakte keuzes en de ervaringen in de praktijk.
“We zochten een eenvoudig, begrijpelijk en laagdrempelig communicatieplatform. Eén plek waar cliënten en verwanten alles kunnen vinden wat voor hen belangrijk is.”
Vanuit welke behoefte is de app ontstaan?
Binnen Lunet was veel informatie versnipperd: nieuwsbrieven, websites, losse mails en verschillende platforms. Vooral welzijnsgerichte communicatie had nog geen centrale plek.
“We hebben genoeg tools voor zorgcommunicatie, zoals een ECD. Maar voor welzijn gerelateerde communicatie hadden we nog niet een centrale plek.’’
De eerste stap was een publieke app en website, zonder inlog, waarin algemene informatie en nieuws voor cliënten en verwanten samenkomt. Daarna volgden besloten omgevingen, zoals een app voor cliëntenraden en binnenkort locatiegerichte apps.
“Alles wat publiek toegankelijk is, hebben we nu ondergebracht in de openbare Lunet-app. Dat geeft rust en duidelijkheid.”
Wat lost Lunet op met Connect2Care?
De kracht van Connect2Care zit voor Lunet vooral in centralisatie en eenvoud. Of het nu gaat om nieuws, activiteiten, documenten of participatie: alles is op één plek te vinden.
“Het maakt eigenlijk niet uit over welke app we het hebben. Ze vullen allemaal dezelfde basisbehoefte in: communicatie makkelijker maken en samenbrengen.”
Ook voor activiteiten bleek de app een uitkomst. Teams organiseren regelmatig evenementen, maar bereikten cliënten eerder lastig.
“Die activiteiten stonden onder andere op de website waar bijna niemand keek. Nu staan ze in de app en zien cliënten én medewerkers ze veel makkelijker.”
Favoriete functies en gebruik in de praktijk
Een opvallend goed gelezen onderdeel is het ‘lief en leed nieuws’: berichten over jubilea, pensioen of overlijden.
“Dit soort berichten worden écht veel gelezen. Cliënten vinden dat heel interessant, dus daar heb ik zelfs een aparte tegel in de app en website voor gemaakt.”
Andere veelgebruikte onderdelen zijn:
- De activiteitenkalender
- Nieuwsoverzicht
- Blogs en recepten
- Het prikbord en formulieren
Aan de beheerkant ervaart Tanya het CMS als prettig en toegankelijk.
“In het begin vond ik het CMS zelfs bijna té eenvoudig. Maar juist voor lokale beheerders is dat ideaal: iedereen kan ermee werken. Ook de cliënten die in het kader van de participatie de app en website zelf deels beheren.”
Samenwerken en doorontwikkelen
De samenwerking met Connect2Care ervaart Lunet als persoonlijk en flexibel.
“Wat ik zo fijn vind: als je een doorontwikkelwens hebt, verdwijnt die niet op een lijstje voor over twee jaar. Vaak is er binnen een paar maanden al iets mee gedaan.”
Ook de begeleiding wordt gewaardeerd:
“Laagdrempelig, snel reageren en veel geduld. Als ik iets tien keer niet snap, wordt het tien keer uitgelegd.”
Vooruitkijken: de app als centraal communicatiekanaal
Lunet kijkt vooruit. De Lunet-app en -website worden straks leidend voor communicatie richting cliënten en verwanten.
“Het product van jullie wordt echt dé plek voor cliënten en verwanten. We gaan daar steeds meer content naartoe verplaatsen.”
Hoewel het product volgens Tanya nog niet op alle punten perfect aansluit bij elke doelgroep, is het vertrouwen groot. Voor Lunet groeit het uit tot dé plek voor cliënten en verwanten.
