Directe communicatie
en meer betrokkenheid voor cliënten bij Ipse de Bruggen
Ontdek hoe Ipse de Bruggen met hun eigen app de communicatie met cliënten verbetert en de betrokkenheid vergroot.
De behoefte aan Connect2Care bij Ipse de Bruggen
Bij Connect2Care zijn we trots op onze samenwerking met Ipse de Bruggen, een van de grootste zorginstellingen in Nederland. Zij zetten hun cliëntenapp in om de communicatie met cliënten, verwanten en familie te optimaliseren. Onlangs spraken we met Carla van der Weijden, PR-adviseur en woordvoerder bij Ipse de Bruggen, zij zetten hun cliëntenapp in om de communicatie met cliënten te optimaliseren.
Volgens Carla was er bij Ipse de Bruggen een dringende behoefte aan een betrouwbare en directe manier van communiceren. “Met ruim 5.500 cliënten is het cruciaal om informatie helder en efficiënt over te brengen,” vertelt Carla. “Voorheen waren we afhankelijk van onze medewerkers om nieuws over te brengen, wat kwetsbaar was vanwege mogelijke vertragingen door dienstwisselingen of onduidelijkheden. Met Connect2Care kunnen we nu rechtstreeks communiceren met onze doelgroep.”
De functionaliteiten die het verschil maken
Connect2Care biedt functies die zijn afgestemd op de behoeften van zowel cliënten als hun vertegenwoordigers en medewerkers. Carla legt uit: “Onze app stelt cliënten in staat om op hun eigen tempo en op een door hen gekozen moment informatie te ontvangen. We hebben de app samen met cliënten ontworpen om ervoor te zorgen dat deze gebruiksvriendelijk is en aansluit bij hun wensen. Dit omvat simpele taal en een overzichtelijke lay-out.” Daarnaast kunnen vertegenwoordigers en medewerkers de app ook downloaden om te helpen bij het verspreiden van informatie, bijvoorbeeld aan cliënten die zelf geen telefoon kunnen bedienen.
Een van de belangrijkste voordelen van Connect2Care is de mogelijkheid om lokale relevantie te bieden. “We kunnen nu berichten en agenda-items specifiek richten op de locaties waar cliënten zich bevinden,” aldus Carla. “Hierdoor ontvangen cliënten alleen informatie die voor hen relevant is, zoals activiteiten of nieuws in hun eigen regio.”
De impact van Connect2Care
Sinds de implementatie van Connect2Care bij Ipse de Bruggen is de communicatie aanzienlijk verbeterd. “De app heeft de ruis die vaak ontstaat bij indirecte communicatie verminderd,” zegt Carla. “Voorheen werd informatie via het intranet verspreid, wat vaak niet specifiek genoeg was. Nu kunnen we lokale berichten versturen voor alle regio’s, wat de efficiëntie en effectiviteit van onze communicatie vergroot.”
Carla benadrukt dat vooral de nieuws- en agendafuncties van de app veel worden gebruikt. “Deze functies stellen ons in staat om belangrijke updates en geplande evenementen eenvoudig te delen. Het resultaat is dat cliënten en hun vertegenwoordigers zich beter geïnformeerd en betrokken voelen.”
Succesvolle samenwerking
De ontwikkeling van de eigen cliëntenapp van Ipse de Bruggen werd gerealiseerd in samenwerking met Connect2Care, en deze samenwerking heeft volgens Carla veel voordelen opgeleverd. “We kozen voor Connect2Care vanwege hun flexibele bouwstenenmodel. Dit stelde ons in staat om de app snel en efficiënt te implementeren zonder hoge ontwikkelingskosten,” legt Carla uit. “De samenwerking verloopt erg soepel. Vragen worden snel en professioneel beantwoord, en we voelen ons echt gesteund in onze missie om betere communicatie te bieden.”
Connect2Care blijft zich ontwikkelen om te voldoen aan de veranderende behoeften van Ipse de Bruggen. “Ons doel is om de app breder in te zetten en meer locaties en cliënten te bereiken,” zegt Carla. “We blijven stappen zetten om de app te optimaliseren en te verbeteren. We luisteren naar feedback van onze gebruikers om ervoor te zorgen dat de app blijft aansluiten bij hun behoeften.”